I. Grundlagen der Kommunikation

- Grundmerkmale der Kommunikation (u.a. Watzlawick)

- Die vier Seiten der Kommunikation (Schulz von Thun)

- Reflexion des eigenen Kommunikationsstils

- Rollenspiel(e) Zweier-Gespräche
 

II. Kommunikationspsychologisches Handwerkzeug

- Kritik und Feedback konstruktiv äußern

- Fallarbeit mit dem psychodramatischen Rollenspiel

- Übungen zum aktiven Zuhören

- Kommunikation im Team (z.B. über die Turmbauübung)

- Kommunikative Faktoren erfolgreicher Teamarbeit

III. Alltagstransfer

- Schwierige Gespräche meistern (z.B. Rollenspiel “MitarbeiterInnengespräch”)

- Fallarbeit “Inneres Team”

- Exkurs: Kollegiale Beratung oder Problemlösung im Team

- Erweiterte Feedback-Übungen im Team

- Do´s und Dont´s der Kommunikation

- Transfer und Abschlussrunde